공지사항

공지 ✓ 오뎅식당 자주 묻는 질문 (문의, 주문 전 필독) ✓

2020-06-04
조회수 468

✓ 오뎅식당 자주 묻는 질문 ✓


1. 평일 오후 4시 이후 주문했어요. 언제 발송되나요?

➔ 평일 오후 4시 이후는 택배 마감시간이므로 다음날 발송됩니다.

마찬가지로 평일 오후 4시 이전 주문 완료시 당일 출고되어 다음날 수령 가능합니다.

( 정확한 수령 시간은 각 지역의 택배사 사정에 따라 변동되므로 확답 드릴 수 없습니다 )

(제주 산간 지역은 신선도 유지가 어려워 배송이 어렵습니다. 혹은 추가 배송 요금을 지불 하셔야 합니다.)


2. 토요일 혹은 일요일 주문했어요. 언제 발송 되나요?

➔ 토요일, 일요일 은 택배 휴무일이므로 월요일 일괄 발송됩니다.


3. 토요일 혹은 일요일 문의 전화드렸습니다. 왜 안 받으세요? 

➔ 마찬가지로 토요일, 일요일 포함 공휴일은 택배 업무가 없는 날이므로 상담 및 문의 답변이 불가합니다.


4. 1인분씩 포장하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

➔ 주문하시고자 하는 수량에 맞게 주문 완료 후 배송 요청사항 혹은 문의 게시판에 

원하시는 포장 단위로 요청 글 남주시면 반영 후 발송해드립니다.

(가능 포장단위는 1인분, 2인분, 3인분 가능합니다. )

육수는 개별 포장 불가합니다.(아래 10번 참고)


5. 맛이 너무 싱거워요. 양념장이 너무 적은 것 같습니다.

➔ 오뎅식당의 부대찌개는 매장과 같은 비율로 정량 측정하여 보내드립니다.

꼭 함께 동봉하여 보내드리는 오뎅식당 부대찌개 맛있게 드시는 방법 레시피에 따라 조리해주세요.


6. 오뎅식당 부대찌개는 라면사리 기본으로 포함되어 있나요?

➔  저희 오뎅식당은 오뚜기와 함께 연구하여 만든 특별한 <오뎅식당 전용 라면사리>로 

기본 주문 시 라면 사리는 포함되어 있지 않습니다. 따로 라면사리 추가를 해주셔야 합니다.


7. 택배 도착 시간 지정하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

➔  각 지역 택배사 사정에 따라 시간이 변동될 수 있기에 택배 도착 시간 지정은 불가합니다.


8. 포장과 다르게 택배로 받으니 두부가 없습니다. 잘못 온 건가요?

➔  택배 발송 시 두부의 경우 변질될 우려가 있어, 두부는 감자옹심이로 대체되어 발송됩니다.


9. 주문 후 최대 언제까지 보관 가능한가요?

➔ 제조일로부터 최대 냉장(2~10도) 4일 보관 권장 드립니다. 냉동 보관은 확답 드리기 어렵습니다.


10. 육수를 인분 수에 맞춰서 개별 소분해서 보내주세요.

저희 오뎅식당의 육수는 기본 1팩(3인분 용량)으로 지정되어 있어 육수소분 발송이 불가합니다.

기본 2인분과 최대 3인분 단위로 주문 시 육수 1팩을 제공하고 있습니다. 주문 시 아래 예시 참고 부탁드리겠습니다.

ex)2인분 주문 시 1리터 1팩(3인분 용량),3인분 주문 시 1리터 1팩(3인분 용량)

4인분 주문 시 1리터 2팩(6인분 용량),5인분 주문 시 1리터 2팩(6인분 용량)

2인분 1개+1인분 1개  주문시 1리터 1팩 (3인분용량) 으로 제공됩니다.


11. 택배를 받았는데 내용물이 파손되었어요. 어떻게 해야 하나요?

➔ 우선 받으신 파손된 내용물은 버리지 마시고 내용물의 파손 사진과 택배 송장 사진, 그리고 주문자 성함과 연락처를 

아래 번호로 문자 보내주시면 빠른 처리가 가능합니다.

(경우에 따라 파손된 내용물을 수거해야 할 경우가 있으니 꼭 버리지 말아 주세요)

택배 파손 문의번호:010-3747-0016


12. 무통장입금으로 주문하였는데 잘못 주문했어요. 입금했는데 어떻게 해야 합니까?

무통장입금 결제 방법 주문 시 단일계좌로 안내 됩니다.중복 주문시 입금하시면 제일 먼저 주문된 주문 건에 적용됩니다. 

잘못된 주문 시 꼭 취소를 하시고 다시 주문 해주세요.(이와 같은 경우 부과되는 택배비는 고객님 부담입니다)

혹은 문의 게시판에 글을 남겨주시거나 택배 상담전화로 연락 주세요.


13.무통장입금으로 주문했는데 계좌번호 문자가 오지 않습니다. 

시스템상 무통장 결제 시 즉시 주문한 연락처로 계좌번호와 총 금액 문자발송됩니다.

만약 문자를 받아보지 못하셨다면 차단 설정이 되어있는지 확인 부탁드리며, 

문 의게시판 혹은 택배 문의 번호로 연락 부탁드립니다.


14.무통장입금결제 후 취소를 하고싶습니다. 환불 처리는 어떻게 되나요?

무통장입금결제 완료 후 취소를 원하실 경우 환불받으실 은행과 계좌번호, 예금주 명을 알려주셔야 빠른 환불처리가 가능합니다.

해당 내용은 문의게시판 혹은 고객센터로 연락주시면 됩니다.


15.배송중이라 뜨는데 운송장 번호 조회시 확인이 불가능합니다. 어떻게 하나요?

출고가 되었어도 택배 영업소에서 데이터가 등록되지 않았을 경우 조회가 되지않습니다.

데이터 등록까지 시간이 소요되므로, 넉넉하게 19시 이후 확인해주시면 됩니다.


16. 사업제안을 드리고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

➔ 오뎅식당 홈페이지 하단에 기재되어 있는 오뎅식당 이메일로 사업 제안서를 보내주시면 됩니다.

담당자 확인까지 시일이 걸리며, 따로 회신드리지 않습니다.

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