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공지 ✓ 오뎅식당 자주 묻는 질문 (문의 전 필독) ✓

2019-11-19
조회수 444

✓ 오뎅식당 자주 묻는 질문 ✓


1. 평일 오후 4시 이후 주문했어요. 언제 발송되나요?

➔ 평일 오후 4시 이후는 택배 마감시간이므로 다음날 발송됩니다.

마찬가지로 평일 오후 4시 이전 주문 완료시 당일 출고되어 다음날 수령 가능합니다.

( 정확한 수령 시간은 각 지역의 택배사 사정에 따라 변동되므로 확답 드릴 수 없습니다 )

(제주 산간 지역은 신선도 유지가 어려워 배송이 어렵습니다. 혹은 추가 배송 요금을 지불 하셔야 합니다.)


2. 토요일 혹은 일요일 주문했어요. 언제 발송 되나요?

➔ 토요일, 일요일 은 택배 휴무일이므로 월요일 일괄 발송됩니다.


3. 토요일 혹은 일요일 문의 전화드렸습니다. 왜 안 받으세요? 

➔ 마찬가지로 토요일, 일요일 포함 공휴일은 택배 업무가 없는 날이므로 상담 및 문의 답변이 불가합니다.


4. 1인분씩 포장하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

➔ 주문하시고자 하는 수량에 맞게 주문 완료 후 배송 요청사항 혹은 문의 게시판에 

원하시는 포장 단위로 요청 글 남주시면 반영 후 발송해드립니다.

(가능 포장단위는 1인분, 2인분, 3인분 가능합니다)


5. 맛이 너무 싱거워요. 양념장이 너무 적은 것 같습니다.

➔ 오뎅식당의 부대찌개는 매장과 같은 비율로 정량 측정하여 보내드립니다.

꼭 함께 동봉하여 보내드리는 오뎅식당 부대찌개 맛있게 드시는 방법 레시피에 따라 조리해주세요.


6. 오뎅식당 부대찌개는 라면사리 기본으로 포함되어 있나요?

➔  저희 오뎅식당은 오뚜기와 함께 연구하여 만든 특별한 <오뎅식당 전용 라면사리>로 

기본 주문 시 라면 사리는 포함되어 있지 않습니다. 따로 라면사리 추가를 해주셔야 합니다.


7. 택배 도착 시간 지정하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

➔  각 지역 택배사 사정에 따라 시간이 변동될 수 있기에 택배 도착 시간 지정은 불가합니다.


8. 포장과 다르게 택배로 받으니 두부가 없습니다. 잘못 온 건가요?

➔  택배 발송 시 두부의 경우 변질될 우려가 있어, 두부는 감자옹심이로 대체되어 발송됩니다.


9. 주문 후 최대 언제까지 보관 가능한가요?

➔ 제조일로부터 최대 냉장(2~10도) 4일 보관 권장 드립니다. 냉동 보관은 확답 드리기 어렵습니다.


10. 육수를 인분 수에 맞춰서 개별 소분해서 보내주세요.

저희 오뎅식당의 육수는 기본 1팩(3인분 용량)으로 지정되어 있어 육수소분 발송이 불가합니다.

기본 2인분과 최대 3인분 단위로 주문 시 육수 1팩을 제공하고 있습니다. 주문 시 아래 예시 참고 부탁드리겠습니다.

ex)2인분 주문 시 1리터1팩(3인분 용량),3인분 주문 시 1리터1팩(3인분 용량)

4인분 주문 시 1리터2팩(6인분 용량),5인분 주문 시 1리터2팩(6인분 용량)


11. 택배를 받았는데 내용물이 파손되었어요. 어떻게 해야 하나요?

➔ 우선 받으신 파손된 내용물은 버리지 마시고 내용물의 파손 사진과 택배 송장 사진, 그리고 주문자 성함과 연락처를 

아래 번호로 문자 보내주시면 빠른 처리가 가능합니다.

(경우에 따라 파손된 내용물을 수거해야 할 경우가 있으니 꼭 버리지 말아 주세요)

택배 파손 문의번호:010-3747-0016


12. 무통장입금으로 주문하였는데 잘못 주문했어요. 입금했는데 어떻게 해야 합니까?

무통장입금 결제 방법 주문 시 단일계좌로 안내 됩니다.중복 주문시 입금하시면 제일 먼저 주문된 주문 건에 적용됩니다. 

잘못된 주문 시 꼭 취소를 하시고 다시 주문 해주세요.(이와 같은 경우 부과되는 택배비는 고객님 부담입니다)

혹은 문의 게시판에 글을 남겨주시거나 택배 상담전화로 연락 주세요.


13.무통장입금으로 주문했는데 계좌번호 문자가 오지 않습니다. 

시스템상 무통장 결제 시 즉시 주문한 연락처로 계좌번호와 총 금액 문자발송됩니다.

만약 문자를 받아보지 못하셨다면 차단 설정이 되어있는지 확인 부탁드리며, 

문 의게시판 혹은 택배 문의 번호로 연락 부탁드립니다.


14.무통장입금결제 후 취소를 하고싶습니다. 환불 처리는 어떻게 되나요?

무통장입금결제 완료 후 취소를 원하실 경우 환불받으실 은행과 계좌번호, 예금주 명을 알려주셔야 빠른 환불처리가 가능합니다.

해당 내용은 문의게시판 혹은 고객센터로 연락주시면 됩니다.


15. 사업제안을 드리고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

➔ 오뎅식당 홈페이지 하단에 기재되어 있는 오뎅식당 이메일로 사업 제안서를 보내주시면 됩니다.

담당자 확인까지 시일이 걸리며, 따로 회신드리지 않습니다.

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